Распоряжение службы по тарифам Астраханской области от 09.12.2015 №247 "Об установлении плановых значений показателей надежности и качества поставляемых товаров и оказываемых услуг МКП «Благоустроенный город» МО «Город Нариманов» (ОГРН 1153023000998), осуществляющего на территории Астраханской области регулируемую деятельность в сфере оказания услуг по передаче электрической энергии, на период 2016-2018 гг. "

Об установлении плановых значений показателей надежности и качества поставляемых товаров и оказываемых услуг МКП «Благоустроенный город» МО «Город Нариманов» (ОГРН 1153023000998), осуществляющего на территории Астраханской области регулируемую деятельность в сфере оказания услуг по передаче электрической энергии, на период 2016-2018 гг.

Руководитель

О.Г. Зверева

	Приложение к распоряжению
	службы по тарифам Астраханской области
	от 09.12.2015 № 247
Плановые значения показателей надежности и качества          услуг МКП "Благоустроенный город" МО "Город Нариманов" на каждый расчетный период регулирования в пределах долгосрочного периода регулирования
Наименование показателя	Значение показателя
Показатель средней продолжительности прекращений передачи электрической энергии (П_п)	2016	2017	2018
	0	0	0
Показатель уровня качества осуществляемого технологического присоединения (П_тпр)	1	1	1
Показатель уровня качества обслуживания потребителей услуг территориальными сетевыми организациями (П_тсо)	0,8975	0,8975	0,8975

УТВЕРЖДАЮ  Председатель                                                                                                                                                                                                                                              коллегии службы по  тарифам                                                                                                                                                                                                                                                             Астраханской области

____________О.Г. Зверева   «09»  декабря  2015 г.

									Приложение № 1
									Форма 1.3.
Плановые значения показателей надежности и качества          услуг МКП «Благоустроенный город» МО «Город Нариманов» на каждый расчетный период регулирования в пределах долгосрочного периода регулирования
Наименование показателя	Мероприятия, направленные на улучшение показателя2	Описание (обоснование)
							По оценке службы по тарифам АО
Показатель средней продолжительности прекращений передачи электрической энергии (П_п)	-	-	2015 факт	2016	2017	2018	2015 факт	2016	2017	2018
			0,0000	0,0000	0,0000	0,0000	0,0000	0,00000	0,00000	0,00000
Показатель уровня качества осуществляемого технологического присоединения (П_тпр)	-	-	0,0000	0,0000	0,0000	0,0000	0,0000	1	1	1
Показатель уровня качества обслуживания потребителей услуг территориальными сетевыми организациями (П_тсо)	-	-	0,0000	0,0000	0,0000	0,0000	0,0000	0,8975	0,8975	0,8975
1  Количество заполняемых столбцов должно соответствовать количеству расчетных периодов регулирования в пределах одного долгосрочного периода регулирования, с указанием года отчетного расчетного периода регулирования
2  Информация предоставляется справочно
Ведущий специалист								А.А. Баймагамбетова

											Приложение № 2
													Форма 2.1.
Расчет значения индикатора информативности
Наименование параметра (критерия), характеризующего индикатор				Значение					Ф/П*100, %		Зависимость		Оценочный балл
				Фактическое прогнозируемое 2016 г. (Ф)			Плановое (П) 2016 г.
1				2			3		4		5		6
1. Возможность личного приема заявителей и потребителей услуг уполномоченными должностными лицами территориальной сетевой организации - всего,в том числе по критериям:				-			-		-		-		2,0
1.1. Количество структурных подразделений по работе с заявителями и потребителями услуг в процентном отношении к общему количеству структурных подразделений				0			0		100,00		прямая		2
1.2. Количество утвержденных территориальной сетевой организацией в установленном порядке организационно-распорядительных документов по вопросам работы с заявителями и потребителями услуг - всего, шт., в том числе:				0			0		100,00		прямая		2
а) регламенты оказания услуг и рассмотрения обращений заявителей и потребителей услуг, шт.				0			0		-		-		-
б) наличие положения о деятельности структурного подразделения по работе с заявителями и потребителями услуг (наличие - 1, отсутствие - 0), шт.				0			0		-		-		-
в) должностные инструкции сотрудников, обслуживающих заявителей и потребителей услуг, шт.				0			0		-		-		-
г) утвержденные территориальной сетевой организацией в установленном порядке формы отчетности о работе с заявителями и потребителями услуг, шт.				0			0		-		-		-
2. Наличие телефонной связи для обращений потребителей услуг к уполномоченным должностным лицам территориальной сетевой организации, в том числе по критериям:				-			-		-		-		2,0
2.1. Наличие единого телефонного номера для приема обращений потребителей услуг (наличие - 1, отсутствие - 0)				1			1		100,00		прямая		2
2.2. Наличие информационно-справочной системы для автоматизации обработки обращений потребителей услуг, поступивших по телефону (наличие - 1, отсутствие - 0)				0			0		100,00		прямая		2
2.3. Наличие системы автоинформирования потребителей услуг по телефону, предназначенной для доведения до них типовой информации (наличие - 1, отсутствие - 0)				0			0		100,00		прямая		2
3. Наличие в сети Интернет сайта территориальной сетевой организации с возможностью обмена информацией с потребителями услуг посредством электронной почты (наличие - 1, отсутствие - 0)				1			1		100,00		прямая		2
4. Проведение мероприятий по доведению до сведения потребителей услуг необходимой информации, в том числе путем ее размещения в сети Интернет, на бумажных носителях или иными доступными способами (проведение - 1, отсутствие - 0)				1			1		100,00		прямая		2
5. Простота и доступность схемы обжалования потребителями услуг действий должностных лиц территориальной сетевой организации, по критерию:				-			-		-		-		2
5.1. Общее количество обращений потребителей услуг о проведении консультаций по порядку обжалования действий (бездействия) территориальной сетевой организации в ходе исполнения своих функций в процентах от общего количества поступивших обращений				0			0		100,00		обратная		2
6. Степень полноты, актуальности и достоверности предоставляемой потребителям услуг информации о деятельности территориальной сетевой организации - всего,в том числе по критериям:				-			-		-		-		2,0
6.1. Общее количество обращений потребителей услуг о проведении консультаций по вопросам деятельности территориальной сетевой организации в процентах от общего количества поступивших обращений				0			0		100		обратная		2
6.2. Количество обращений потребителей услуг с указанием на отсутствие необходимой информации, которая должна быть раскрыта территориальной сетевой организацией в соответствии с нормативными правовыми актами, в процентах от общего количества поступивших обращений				0			0		100		обратная		2
7. Итого по индикатору информативности  (И н)				-			-		-		-		2,0
Ведущий специалист												А.А. Баймагамбетова

				Приложение № 3
					Форма 2.2.
Расчет значения индикатора исполнительности
Наименование параметра (показателя), характеризующего индикатор	Значение		Ф/П*100, %	Зависимость	Оценочный балл
	Фактическое прогнозируемое 2016 г. (Ф)	Плановое (П) 2016 г.
1	2	3	4	5	6,00
1. Соблюдение сроков по процедурам взаимодействия с потребителями услуг (заявителями) - всего	-	-	-	-	0,50
в том числе по критериям:
1.1. Среднее время, затраченное территориальной сетевой организацией на направление проекта договора оказания услуг по передаче электрической энергии потребителю услуг (заявителю), дней	0	0	100,00	обратная	0,50
1.2. Среднее время, необходимое для оборудования точки поставки приборами учета с момента подачи заявления потребителем услуг:	-	-	-	-	0,50
а) для физических лиц, включая индивидуальных предпринимателей, и юридических лиц - субъектов малого и среднего предпринимательства, дней	0	0	100,00	обратная	0,50
б) для остальных потребителей услуг, дней	0	0	100,00	обратная	0,50
1.3. Количество случаев отказа от заключения и случаев расторжения потребителем услуг договоров оказания услуг по передаче электрической энергии в процентах от общего количества заключенных территориальной сетевой организацией договоров с потребителями услуг (заявителями), кроме физических лиц	0	0	100	обратная	0,50
2. Соблюдение требований нормативных правовых актов Российской Федерации по поддержанию качества электрической энергии, по критерию	-	-	-	-	0,50
2.1. Количество обращений потребителей услуг с указанием на ненадлежащее качество электрической энергии, процентов от общего количества поступивших обращений	0	0	100	обратная	0,50
3. Наличие взаимодействия с потребителями услуг при выводе оборудования в ремонт и (или) из эксплуатации	-	-	-	-	0,50
в том числе по критериям:
3.1. Наличие (отсутствие) установленной процедуры согласования с потребителями услуг графиков вывода электросетевого оборудования в ремонт и (или) из эксплуатации (наличие - 1, отсутствие - 0)	0	0	100	прямая	0,50
3.2. Количество обращений потребителей услуг с указанием на несогласие введения предлагаемых территориальной сетевой организацией графиков вывода электросетевого оборудования в ремонт и (или) из эксплуатации, процентов от общего количества поступивших обращений, кроме физических лиц	0	0	100	обратная	0,50
4 Соблюдение требований нормативных правовых актов по защите персональных данных потребителей услуг (заявителей), по критерию	-	-	-	-	0,20
4.1. Количество обращений потребителей услуг (заявителей) с указанием на неправомерность использования персональных данных потребителей услуг (заявителей), процентов от общего количества поступивших обращений	0	0	100	обратная	0,20
5. Итого по индикатору исполнительности (Ис)			100		0,425
Ведущий специалист				А.А. Баймагамбетова

				Приложение № 4
					Форма 2.3.
Расчет значения индикатора результативности обратной связи
Наименование параметра (показателя), характеризующего индикатор	Значение		Ф/П*100, %	Зависимость	Оценочный балл
	Фактическое прогнозируемое 2016 г. (Ф)	Плановое (П) 2016 г.
1	2	3	4	5	6
1. Наличие структурного подразделения территориальной сетевой организации по рассмотрению, обработке и принятию мер по обращениям потребителей услуг (наличие - 1, отсутствие - 0)	0	0	100	прямая	2,0
2. Степень удовлетворения обращений потребителей услу, в том числе по критериям:	-	-	-	-	2,0
2.1. Общее количество обращений потребителей услуг с указанием на ненадлежащее качество услуг по передаче электрической энергии и обслуживание, в процентах от общего количества поступивших обращений	0	0	100	обратная	2,0
2.2. Количество принятых мер по результатам рассмотрения обращений потребителей услуг с указанием на ненадлежащее качество услуг по передаче электрической энергии и обслуживание, в процентах от общего количества поступивших обращений	0	0	100	прямая	2,0
2.3. Количество обращений, связанных с неудовлетворенностью принятыми мерами, указанными в п. 2.2 настоящей формы, поступивших от потребителей услуг в течение 30 рабочих дней после завершения мероприятий, указанных в в п. 2.2 настоящей формы, в процентах от общего количества поступивших обращений	0	0	100	обратная	2,0
2.4. Количество обращений потребителей услуг с указанием на ненадлежащее качество услуг, оказываемых территориальной сетевой организацией, поступивших в соответствующий контролирующий орган исполнительной власти, в процентах от общего количества поступивших обращений	0	0	100	обратная	2,0
2.5. Количество отзывов и предложений по вопросам деятельности территориальной сетевой организации, поступивших через обратную связь, в процентах от общего количества поступивших обращений	0	0	100	прямая	2,0
2.6. Количество реализованных изменений в деятельности организации, направленных на повышение качества обслуживания потребителей услуг, шт.	0	0	100	прямая	2,0
3. Оперативность реагирования на обращения потребителей услуг - всего,в том числе по критериям:	-	-	-	-	2,0
3.1. Средняя продолжительность времени принятия мер по результатам обращения потребителя услуг, дней	0	0	100	обратная	2,0
3.2. Взаимодействие территориальной сетевой организации с потребителями услуг с целью получения информации о качестве обслуживания, реализованное посредством:	-	-	-	-	2,0
а) письменных опросов, шт. на 1000 потребителей услуг	0	0	100	прямая	2,0
б) электронной связи через сеть Интернет, шт. на 1000 потребителей услуг	0	0	100	прямая	2,0
в)системы автоинформирования, шт. на 1000 потребителей услуг1	0	0	100	прямая	2,0
4. Индивидуальность подхода к потребителям услуг льготных категорий, по критерию	-	-	-	обратная	2,0
4.1. Количество обращений потребителей услуг льготных категорий с указанием на неудовлетворительность качества их обслуживания, шт. на 1000 потребителей услуг	0	0	100		2,0
5. Оперативность возмещения убытков потребителям услуг при несоблюдении территориальной сетевой организацией обязательств, предусмотренных нормативными правовыми актами и договорами, в том числе по критериям:	-	-	-	-	2,0
5.1. Средняя продолжительность времени на принятие территориальной сетевой организацией мер по возмещению потребителю услуг убытков, месяцев	0	0	100	обратная	2,0
5.2. Доля потребителей услуг, получивших возмещение убытков, возникших в результате неисполнения (ненадлежащего исполнения) территориальной сетевой организацией своих обязательств, от числа потребителей, в пользу которых было вынесено судебное решение, или возмещение было произведено во внесудебном порядке, %	0	0	100	прямая	2,0
6. Итого по индикатору результативность обратной связи (Рс)	-	-	-	-	2,0
1Расчет производится при наличии в территориальной сетевой организации Системы автоинформирования (голосовая, CMC, и другим способом).
Ведущий специалист				А.А. Баймагамбетова

							Приложение № 5
	Расчет планового показателя уровня качества обслуживания потребителей услуг П тсо  (в соответствии с формулой (3.1) Методических указаний по расчету уровня надежности и качества поставляемых товаров и оказываемых услуг для организации по управлению единой национальной (общероссийской) электрической сетью и территориальных сетевых организаций, утвержденных приказом Минэнерго России                                    от 14.10.2013  № 718)
	№ п/п	Наименование показателя			Обозначение показателя		Значение
	1.	Индикатор информативности			Ин		2
	1.1.	весовой коэффициент индикатора информативности					0,1
	2.	Индикатор исполнительности			Ис		0,425
	2.1.	весовой коэффициент  индикатора исполнительности					0,7
	3.	Индикатор результативности			Рс		2
	3.1.	весовой коэффициент  индикатора результативности					0,2
	4.	Плановый показатель уровня качества обслуживания потребителей услуг*			Птсо		0,8975
	* Согласно п. 3.27 Методических указаний для целей определения плановой оценки по каждому параметру (критерию) предполагается, что прогнозируемое фактическое значение параметра (критерия) равно его плановому значению на соответствующий расчетный период регулирования
	Ведущий специалист				А.А. Баймагамбетова

			Приложение № 6
			Форма 3.1.
Отчетные данные для расчета значения показателя качества рассмотрения заявок на технологическое присоединение к сети
№ п/п	Наименование		Значение, шт.
1	2		3
1	Число заявок на технологическое присоединение к сети, поданных в соответствии с требованиями нормативных правовых актов, по которым сетевой организацией в соответствующий расчетный период направлен проект договора об осуществлении технологического присоединения заявителей к сети, шт. (Nзаяв_тпр)		1,0000
2	Число заявок на технологическое присоединение к сети, поданных в соответствии с требованиями нормативных правовых актов, по которым сетевой организацией в соответствующий расчетный период направлен проект договора об осуществлении технологического присоединения заявителей к сети с нарушением установленных сроков его направления, шт. (Nнсзаяв_тпр)		0,0000
Показатель качества рассмотрения заявок на технологическое присоединение к сети (Пзаяв_тпр)                                    (в соответствии с формулой (2.2) Методических указаний)			1,0000
Ведущий специалист		А.А. Баймагамбетова

			Приложение № 7
			Форма 3.2.
Отчетные данные для расчета значения показателя качества исполнения договоров об осуществлении технологического присоединения заявителей к сети
№ п/п	Наименование		Значение, шт.
1	2		3
1	Число договоров об осуществлении технологического присоединения заявителей к сети, исполненных в соответствующем расчетном периоде, по которым имеется подписанный сторонами акт о технологическом присоединении, шт. (Nсд_тпр)		0,0000
2	Число договоров об осуществлении технологического присоединения заявителей к сети, исполненных в соответствующем расчетном периоде, по которым имеется подписанный сторонами акт о технологическом присоединении, по которым произошло нарушение установленных сроков технологического присоединения, шт. (Nнссд_тпр)		0,0000
Показатель качества исполнения договоров об осуществлении технологического присоединения заявителей к сети (Пнс_тпр) (в соответствии с формулой (2.3) Методических указаний)			1,0000
Ведущий специалист		А.А. Баймагамбетова

			Приложение № 8
			Форма 3.3.
Отчетные данные для расчета значения показателя соблюдения антимонопольного законодательства при технологическом присоединении заявителей к электрическим сетям сетевой организации
№ п/п	Наименование		Значение, шт.
1	2		3
1	Число вступивших в законную силу решений антимонопольного органа и (или) суда об установлении нарушений сетевой организацией требований антимонопольного законодательства Российской Федерации в части оказания услуг по технологическому присоединению в соответствующем расчетном периоде, шт. (Nн_тпр)		0,0000
2	Общее число заявок на технологическое присоединение к сети, поданных заявителями в соответствующий расчетный период, в десятках шт. без округления (Nочз_тпр)		0,1000
Плановый показатель соблюдения антимонопольного законодательства при технологическом присоединении заявителей к электрическим сетям сетевой организации (Пнпа_тпр)                                                                                                             (в соответствии с формулой (2.4) Методических указаний)			1,0000
Ведущий специалист		А.А. Баймагамбетова

			Приложение № 9
Расчет планового показателя уровня качества осуществляемого технологического присоединения к сети Птпр (в соответствии с формулой (2.1) Методических указаний по расчету уровня надежности и качества поставляемых товаров и оказываемых услуг для организации по управлению единой национальной (общероссийской) электрической сетью и территориальных сетевых организаций, утвержденных приказом Минэнерго России от 14.10.2013 № 718)
№ п/п	Наименование показателя	Обозначение показателя	Значение
1.	Показатель качества рассмотрения заявок на технолгическое присоединение к сети	П заяв_тпр	1
1.1.	весовый коэффициент показателя		0,4
2.	Показатель качества исполнения договоров об осуществлении технологического присоединения заявителей к сети	Пнс_тпр	1
2.1.	весовый коэффициент показателя		0,4
3.	Показатель соблюдения антимонопольного законодательства при технологическом присоединении заявителей к электрическим сетям сетевой организации	Пнпа_тпр	1
3.1.	весовый коэффициент показателя		0,2
4.	Плановый показатель уровня качества осуществляемого технологического присоединения к сети	Птпр	1
Ведущий специалист		А.А. Баймагамбетова